בתנאים של תחרות עזה בשוק השירותים, זהו שירות ללא דופי המאפשר לך למשוך ולקיים לקוחות. הלקוח לרוב מוכן לשלם יותר עבור אווירה ידידותית ויחס מכבד כלפי עצמו. על ידי עבודה על איכות השירות בחברה שלך, תוכל להגדיל משמעותית את הכנסותיך.
זה הכרחי
- - פיתוח תקני שירות;
- - הדרכות לצוות.
הוראות
שלב 1
ציין בבירור את כל תקני השירות של החברה שלך. יש לפרט כל נקודה בפירוט: גם אם דברים מסוימים נראים לך מובנים מאליהם, יתכן שהם אינם מתאימים כלל לצוות. מרחק בעת תקשורת עם לקוח, כללי נימוס מרכזיים, ברכות בסיסיות ופרידות שלום - על כל העובדים להקפיד על הדברים הבסיסיים הללו. היו מוכנים לעובדה שמצטרפים חדשים בקרב אנשי השירות אינם יודעים דברים בסיסיים, יתכן שהם לא יגידו כמה מילים בצורה נכונה. נסה לתקן שגיאות כאלה.
שלב 2
ערכו הדרכות וסדנאות לצוות. הכשרה כזו צריכה להיות קבועה, במיוחד לאור העובדה שקיים סיבוב מתמיד של עובדים בתחום השירות. בעת העסקת אדם חדש, הדמו מצב עבודה סטנדרטי. לדוגמא, כששוכרים מלצר, בקשו ממנו "לשרת אתכם". לעתים קרובות מאוד, אפילו מועמד חסר ניסיון יכול לעשות זאת בצורה אינטואיטיבית. תקן תמיד טעויות וכוון את הצוות לשיפור איכות השירות.
שלב 3
נסו להכיר ולצפות את צרכי הלקוחות שלכם. על כל עובד להיות בעל מושג ברור כי הקונה הוא מקור ההכנסה העיקרי של החברה. אל תהיה פולשני, אך תשומת לב, כבוד ועניין כנה בצרכיו של המבקר תמיד יעזרו לזכות באמונו.
שלב 4
שימו לב במיוחד לניקיון. שום קשב וידידות של הצוות לא יפצו על הכלים המלוכלכים במסעדה ועל שיער הלקוחות הקודמים בסלון היופי. גם אם אתה מחליף או משאית צמיגים, שמור על הכל נקי לחלוטין.
