החל מההטמעה של מערכת ניהול איכות, כולנו עומדים בפני הדרישה הבסיסית של ISO 9001-2008 לארגון ליישם גישה תהליכית לניהול. יישום גישת התהליך ידרוש מאמצים משמעותיים ממנהל הארגון, אך השפעת יישום זה לא תעלם מעין.
הצעד הראשון הוא להציג את עבודת הארגון כולו כמערך פעילויות שונות כדי להפוך את הציפיות, הצרכים והדרישות של לקוחותיהם למוצר (השירות) שהם זקוקים לו. על מנת שעבודת הארגון תהיה מתואמת ותוביל לתוצאות הרצויות, יש להציג את כל פעילויות הארגון כתהליכים שהופכים תשומות (חומרים, מידע וכו ') לתפוקות (מוצרים, שירותים, מידע מעובד וכו'). …
עבור כל תהליך שנבחר, יש לקבוע אילו משאבים (כספיים, חומריים, אנושיים וכו ') יש לספק לו ומה צריכה להיות התוצאה הספציפית של כל תהליך. לגבי תוצאות התהליך, יש לציין שככל שהדרישות לתוצאה מנוסחות באופן ברור יותר, כך יהיה קל יותר לצוות להבין את מידת תרומתם לפעילות הארגון וככל שהארגון יהיה שקוף יותר. מערכת ניהול תהיה.
כדי להפוך את התהליך לניהול, מוקצה בעל תהליך. בעל התהליך הוא האדם שמנהל את התהליך ואחראי להשגת התוצאה הרצויה של התהליך.
כדי לאפשר שיפור מתמיד, על הארגון להיות מסוגל לצבור ולנתח באופן שיטתי נתונים על יעילות ויעילות התהליכים מראש.
לאחר סיום החלק המתודולוגי של העבודה על יישום גישת התהליך, תוכלו להתחיל בפעולות מעשיות. ראשית כל, יש צורך לערוך תדרוכים מתאימים של אנשי הגישה על התהליך, להביא דרישות לתוצאות התהליכים, להבטיח שהצוות יבין את הקשר של כל התהליכים בארגון ואת החשיבות של כל תהליך בביצועים הכוללים של אִרגוּן.
על מנת להבטיח את מעורבותם של אנשי התהליך בתהליך השיפור המתמיד של פעילויות הארגון, כדאי לפתח מראש מערכת הנעה פרסונאלית מתאימה המכוונת את העובדים להשיג את התוצאות הנדרשות של התהליכים.
