בעבודתו של מנהל סוכנות נסיעות, הדבר החשוב ביותר הוא היכולת למצוא גישה ללקוח ולעבוד אך ורק על פי רצונו. התכונות העיקריות שעליו לפתח בעצמו הן סבלנות, ריסון, הבנה ויכולת לעבוד עם התנגדויות. באופן אידיאלי, הם לא צריכים להתקיים, אך הלקוח אינו הלקוח, וכדי למכור סיור, יש צורך לחפש ולמצוא את האיזון המושלם בין הסיורים הזמינים לרצונות הלקוח.
הוראות
שלב 1
הכלל החשוב ביותר הוא להקשיב. היו ידידותיים ככל האפשר, זכרו שככל שהקשר בינכם לבין הלקוחות שלכם טוב יותר, כך יהיה לכם קל יותר לשכנע אותם שהכיוון שתבחרו מבטיח.
שלב 2
כתוב בזהירות את כל הדרישות והמשאלות של הלקוח. אם יש לך התנגדויות כלשהן, הן יעזרו לך לעבוד עם קשיים אפשריים שעלולים להיווצר בעבודה עם לקוח. זכרו שככל שתהיו קשובים יותר בשלב זה, יהיה לכם קל יותר לעבוד עם הלקוח הזה הלאה.
שלב 3
לנתח את הסיורים הזמינים. בחר עד ארבע אפשרויות והצג אותן בפני הלקוח. מתוך ארבעה אלה, שניים צריכים להיות בעדיפות הגבוהה ביותר עבור החברה שלך. התמודד עם התנגדויות לקוחות באמצעות רשימת משאלות. אם הלקוח לא יכול להיות משוכנע, אל תתייאש - הודיעו לו שהמצב במדינה שאליו הוא נוסע אינו מסודר, ובאופן אישי לא היית מייעץ ללכת לשם.
שלב 4
גם אם זה לא עובד, למכור ללקוח את הסיור שרצו לקנות במקור. הדבר החשוב ביותר הוא לשפר את היחסים עם הלקוח, להפוך אותו לקבוע מפעם אחת, ואז בעתיד הוא יקשיב לך לעתים קרובות יותר.
