על פי החוק "על הגנת זכויות הצרכן", לקונה שרכש מוצר פגום ולא איכותי יש את הזכות להחזיר את כספו. לשם כך, מוגשת תביעה המופנית למנהל החנות, רשת החנויות. המוכר מבצע בדיקה, על פי תוצאותיה מוחזר הסכום ששולם עבור הסחורה.
זה הכרחי
- - חוק הגנת הצרכן ";
- - קבלה על הסחורה;
- - תעודת אחריות על הסחורה;
- - טופס תביעה;
- - דרכון.
הוראות
שלב 1
החקיקה של הפדרציה הרוסית אישרה רשימה של סוגי טובין שניתן להחזר עבורם. מדובר במוצרים מורכבים מבחינה טכנית, הכוללים מקררים, מכונות כביסה אוטומטיות, אופנועי שלג, אופנועים, סירות, יאכטות ואחרות. כלומר, אם תמצא פירוט של טובין כאלה, יש לך את הזכות לסיים את ההתקשרות עם המוכר ולהחזיר את הכסף ששולם עבורם.
שלב 2
החלטות ממשלת הפדרציה הרוסית מספר 81, 1222 אישרו את רשימת הסחורות שלא ניתנות להחזרה לחנות. מדובר בבעלי חיים, צמחים, כימיקלים ביתיים, ריהוט ביתי ועוד.
שלב 3
שים לב כי באחריותך להפעיל כראוי את מוצרי מזון שאינם נרכשים. קרא את כל הכללים בתנאי הפעלה. אם לא שברת אותם, המשך לתיעוד. הגישו תביעה המופנית למנהל החנות, רשת החנויות. צרף אליו עותק של קבלת המכירה (במזומן), כרטיס האחריות. שימו לב שתקופת האחריות למוצר מצוינת בקופון. על מקררים, מכונות כביסה, זה בדרך כלל באזור של שלוש שנים. בקניית מוצר, המוכרים מציעים לעתים קרובות ערבות נוספת. ברכישתו תוארך המונח בשנה נוספת ויותר. לגבי קבוצות מוצרים בודדות, האחריות עשויה להיות שונה מתקופת האחריות למוצר עצמו.
שלב 4
המוצר עם כל הציוד שהתקבל בעת הרכישה, הביא את התביעה עם חבילת המסמכים באופן אישי לחנות. בקש מהעותק שלך לשים סימן לקבלת התביעה, השאיר עותק נוסף אצל המוכר.
שלב 5
אם המוכר מסרב לקבל את תביעתך, שלח את המסמכים בדואר רשום, ציין כי הדוור יודיע לך על מסירת התיעוד שנשלח. יש לך זכות לשלוח תביעה דרך האינטרנט, בטלגרף.
שלב 6
לאחר 10 ימים מיום קבלת התביעה, המוכר מחויב להחזיר לך את הכסף עבור סחורה לא איכותית ופגומה. התקלה בסחורות מורכבות טכנית מאושרת על ידי בדיקת מומחה. זה חייב להתבצע על ידי החנות. מומלץ לך להיות נוכח במהלך הבדיקה. מכיוון שיש הרבה טריקים, טריקים שאליהם מפעלים הולכים כדי לא להחזיר כסף.
שלב 7
אם המוכר מסרב לערוך בדיקה של מוצר פגום באיכות נמוכה, פנה למומחים אשר קבעו את הגורם לתקלה במוצר. עם תוצאות הבדיקה, המחאה לתשלום שירותים כאלה, מגיעה לחברה בה נקנתה הסחורה. החנות תחזיר את עלות בדיקת הסחורה שנרכשה.
שלב 8
אם מוכר המוצר אינו נוקט בפעולה כלשהי, פנה לרשויות הגנת הצרכן. הסבירו את כל המצב לצוות השירות הזה. עובדי Rospotrebnadzor יגידו לכם מה עליכם לעשות בכדי להחזיר את כספכם.
שלב 9
לך לבית משפט. כתוב כתב תביעה. צרף אליו ראיות תיעודיות לחפותך. זו תביעה המתוארכת בעת הכנתה, העתק של קבלת התשלום עבור הסחורה, לבדיקה (אם היא בוצעה על חשבונך), העתק של כרטיס האחריות, סחורה פגומה. בסיס הראיות עדיין ישמש סימן לתביעה או הודעה על מסירה למוכר. צו הרשות השיפוטית יחייב אותך לשלם לך בכוח כסף יחד עם חילוט.
