לרוסיה מערכת חוקים המגנה על זכויות הצרכנים. ראשי ומנהלי סניפים מכירים אותו היטב, אך הם עדיין ממשיכים להפר את הכללים. לדוגמא, מסירת הנעליים בחזרה לחנות יכולה לפעמים להיות קשה. אך שום דבר אינו אפשרי, היה בטוח בעצמך ונלחם על הזכויות הניתנות בחוק.
הוראות
שלב 1
תוך שבועיים תוכלו להחזיר את הנעליים לחנות ללא כל הסבר. תקופה זו ניתנת בחוק על מנת שתבינו האם הנעל מתאימה לכם או לא, האם היא נלחצת בזמן הליכה וכו '. גם אם רק התגעגעתם לצבע או שאתם לא אוהבים את הדגם, קחו את הזוג בחזרה לחנות.
שלב 2
היעדר קבלת מכירה אינו מהווה סירוב להחזרת נעל לא מתאימה. אם המוכר לא רוצה לעזור לך, התקשר למנהל. אם המנהל מסרב לקבל את הנעליים בחזרה, כתוב בקשה המופנית למנהל החנות עם בקשה להחזיר את הכסף עבור הסחורה שנרכשה. תביעות כאלה עוברות טיפול בתוך 14 ימי עסקים. הצהיר שתי הצהרות, כך שבמקרה של סירוב תוכל ליצור קשר עם רוזפוטרבנדזור.
שלב 3
אל תהסס לעמוד על זכויותיך. לנעליים תקופת אחריות, ואם הנעליים נקרעות או שהסוליה ירדה לפני שתוקפה, החזירו את הסחורה בחזרה. יחד עם זאת, לעתים קרובות מאוד מוכרים מסרבים לקבל, בהתייחס לעובדה שתקופת האחריות נחשבת מרגע המכירה והיא כבר חלפה. זה לא נכון. תקופת האחריות מתחילה מהיום הראשון של העונה שלמענה המוצר מיועד. לדוגמא, אם קניתם את נעלי החורף ביוני, תקופת האחריות עליהן תחל בנובמבר. ספר על כך למוכר.
שלב 4
בדרך כלל, אם אתה מתחיל להגן על זכויותיך, נציגי האאוטלט מעדיפים שלא להתווכח ולהחזיר את הכסף עבור הסחורה. אם זה לא קורה, כתוב טענה בספר התלונות והתקשר לרוזפוטרבנדזור. שם תוקלנה תלונתך והמפקח יישלח לשקע חסר מצפון. אם הוא יגלה הפרות, הקנס ייקנס בחנות. בנוסף, המפקח יחייב את הנהלת החנות להחזיר לך את הכסף עבור הסחורה.
