מכירת מוצר ללקוחות ותיקים היא הרבה יותר קלה מאשר ללקוחות חדשים. אך אם חברה איבדה את המוניטין שלה עקב טעויות בעבודתה, לקוחות ותיקים מבחינה קטגורית אינם רוצים לעשות איתה עסקים. מצטרף חדש לחברה יכול לשחזר קשרים עם לקוחות כאלה אם הוא מקפיד על גישה מסוימת. המתחיל הוא שיתמודד עם המשימה מהר יותר, מכיוון שהלקוח כבר לא סומך על עובדי החברה לשעבר.
הוראות
שלב 1
בקרו לקוח שהפסיק לעבוד עם החברה. אל תנסה למכור משהו אם הלקוח לא רוצה לשמור על שיתוף הפעולה שהתחיל לפני כן. המשימה שלך היא לגרום ללקוח לדבר. אם אדם אינו מרוצה, הוא צריך להתבטא. אינך צריך לתרץ או להתגונן. אז אמור להם שאתה עובד חדש בחברה וברצונך לדעת את דעת הלקוח על האפשרות להמשך עבודה. שאל שאלות כדי לעודד את האדם האחר לדבר. הקשיבו היטב ושיננו. ואז להיפרד ולהגיד שתיכנס כשתבין את המצב.
שלב 2
ברגע שאתה עוזב את הלקוח, רשום את ביטויי המפתח של השיחה. סביב ביטויים אלה יהיה צורך לבנות עמו שיחה נוספת.
שלב 3
חזור לחברה והבין היטב את המצב שקרה פעם שאינו מתאים ללקוח. בדוק את העובדות שהלקוח אמר לך.
שלב 4
דבר עם הבוס שלך. שאל אם החברה תוכל לשרת את הלקוח ברמה הנכונה בעתיד. לפני שניגשים ללקוח, עליכם להיות בטוחים כי אותן טעויות לא יחזרו על עצמם.
שלב 5
משא ומתן מחדש עם הלקוח. תן לו לדעת שהבנת את המצב ודיברת עם הבוס שלך. אמור להם שהחברה מודה בטעויות ותרצה לתקן אותן. אם הלקוח מתנגד לשיתוף פעולה, הצדק את האפשרות להמשיך את הקשר בכך שאתה לא היית בחברה לפני כן, כי הכל היה כל כך רע. ועכשיו הופעת, כי הכל יהיה ברמה גבוהה. בקש מהלקוח לבצע הזמנת ניסיון לנסות את עבודתך האישית. אם הוא שוב לא מרוצה מאיכות השירות, הוא פשוט יסרב לעבוד. הוא לא מאבד כלום ולא מסתכן בשום דבר.
