תביעה היא הצהרה של לקוח על חוסר שביעות רצון מארגון (כולל בנק) המספק שירותים, כולל שירותים פיננסיים, לצרכנים. על מנת שתתקבל החלטה בתלונה, עליך לדעת כיצד להגיש אותה כהלכה.
הוראות
שלב 1
בקצרה, ללא רגשות מיותרים, ציין את מהות הטענה (מה, איפה, מתי ובאילו נסיבות קרה). למשל הנוסח: “במחלקה שלך העובד ששירת אותי היה גס רוח כלפי. בבקשה תבין יהיה לא בסדר. ניסוח נכון: “היום, 13 בדצמבר 2011, בסניף N455, המפעילה פטרובה ע.א., ששירתה אותי, הייתה לא ידידותית והרשתה לעצמה לפנות אלי בחומרה. אני מבקש ממך לנקוט צעדים נגד עובד הבנק הזה. אני מבקש שתודיע לי על ההחלטה בכתב במסגרת המגבלות שנקבעו בחקיקה, בכתובת: 180025, פסקוב, רחוב יובילייניה, בית 50, דירה 228.
שלב 2
בתלונה ציינו בבירור את הדרישות שלכם, למשל לגבי חישוב מחדש של סכום החוב, ענישת עובד וכו '. זה יקטין משמעותית את זמן הטיפול בתלונתך, מה שיאפשר לך לקבל החלטה קונקרטית בנושא במסגרת זמן קצרה יותר.
שלב 3
אם לבנק שאליו ברצונך להגיש תביעה אין טופס מיוחד עבורו, ציין את התלונה בכל צורה שהיא, תוך ציון שמך המלא, נתוני הדרכון, כתובת המגורים בפועל ומספר הטלפון הנייד שלך.
שלב 4
בתלונה, ציין גם את הדרך בה ברצונך לקבל את תוצאות שיקולתה. למשל, בטלפון או בדואר.
שלב 5
אם ברשותך מסמכים המאשרים את אי חוקיות עבודתם של עובדי הבנק, הקפד לצרף עותקים מהם לתביעתך.
שלב 6
לאחר שכתב את התביעה, בקש מהמפעיל לאשר אותה ולספק לך עותק. זה הכרחי כדי שתוכל לעקוב אחר התקדמות המסמך בשלבים שונים של התייחסותו.
שלב 7
אם המסר מסרב לקבל תלונה ממך, שלח אותה בדואר רשום עם קבלת החזר מבוקשת.
שלב 8
כדי למנוע בלבול, נסה לכתוב את טענתך בכתב יד גדול וקריא.
