יש מנהלים ששואלים את עצמם את השאלה: איך מוכרים שירותים בצורה נכונה, מכיוון שהרווח של הארגון תלוי בזה. מכירת שירותים מחייבת את הקבלן לשים לב במיוחד לדרישות הלקוח, שכן הרושם של הלקוח הוא שעושה את המוניטין של החברה. במאמר זה, אני רוצה לספר לך כיצד להגדיל את בסיס הלקוחות שלך ולשמור על לקוח.
הגדרת קבוצת היעד
ראשית כל עליכם לזהות את קבוצת האנשים אשר יתעניינו בשירותיכם. לשם כך תוכלו לערוך סקר סוציולוגי, סקר. לזיהוי פרופיל הלקוח, הערכת המאפיינים הדמוגרפיים, כלומר גיל, מין, מקצוע, מצב משפחתי. אם אינך רוצה לעשות זאת בעצמך, פנה לחברת שיווק.
זכרו את המאפיינים וההרגלים של הלקוח
כשאתה עובד עם לקוחות, הקפד לשאול על דרישותיהם ורצונותיהם, כלומר עליך ללמוד להקשיב ללקוח ולשאוב מידע שימושי מהשיחה. הקפידו להקליט הכל בכרטיסים מיוחדים או במחשב. מדוע זה נחוץ? נניח שלקוח שעבדת איתו בעבר יוצר איתך קשר שוב. אינך צריך לשאול על משאלותיו. באמצעות פתיחת הכרטיס תקבל מידע. אתה יכול גם לפייס אותו. לדוגמא, אתם מספקים שירותי שיפוץ דירות. קיבלת הזמנה ממשפחה שעשתה תיקונים לילד שטרם נולד לפני כמה חודשים. התינוק נולד, הם החליטו לעשות שיפוץ בחדר האמבטיה. תן להם ערכת תינוקות. זוטות, אבל נחמד!
אל תהיה פולשני
חברות מסוימות מיידעות את הלקוחות מעת לעת על כל המבצעים, מוצרים חדשים באמצעות שיחות טלפון. שירות זה לפעמים מעצבן מאוד, והשיחות אינן בזמן. לכן, אתה יכול להשתמש בהודעות SMS או בדואר אלקטרוני לצורך הידיעה. אם הלקוח מעוניין, הוא יתקשר אליך ויבאר את הפרטים.
הכינו רשימת שירותים גמישה
כדי שהלקוח יוכל לבחור, עליכם להציע להם שירותים במחירים שונים. כלומר, עליכם לוודא כי ההצעות שלכם זמינות גם לאנשים בעלי הכנסה גבוהה וגם בעלי הכנסה נמוכה. לדוגמא, אתה עוסק במתן שירותי קוסמטיקה. אתה יכול להציע לאנשים אמידים הליך יקר, ואנשים עם הכנסה נמוכה - נהלים המשתמשים במוצרים זולים יותר.
השתמש במערכת בונוסים או בהנחות
כדי לשמור על הלקוח, הוציאו לו כרטיס מועדון. תוכלו להמציא מערכת הנחות בה אחוז ההנחה יגדל במקביל לשירותים בהם נעשה שימוש. אתה יכול גם לתת בונוסים. לדוגמא, אתם מספקים שירותי מספרה. הפוך כל תספורת עשירית לחינמית.
