ישנן תוכניות רבות ושונות שמקלות על עבודה עם עסק. אחד מהם הוא Bitrix24. שירות זה מאפשר עבודת צוות, עוזר בניהול הצוות ובאינטראקציה עם הלקוחות.
מה זה Bitrix24
Bitrix24 הוא שירות ענן לעבודת צוות. זה כולל:
- ניהול קשרי לקוחות (CRM);
- פורטל אינטראנט;
- חדר צ'אט
- מנהל משימות.
השירות מאפשר לחבר ספקי טלפוניה חיצוניים, לקוחות דוא ל, מערכות לזיהוי פנים וכרטיסי ביקור. התוכנית פותחה על ידי חברת 1C-Bitrix הרוסית. המערכת פורסמה ב- 12 באפריל 2012, ופונקציית CRM הופעלה מאוחר יותר. בתחילת 2018 השתמשו בשירות 3 מיליון לקוחות, מחציתם חברות זרות.
שירות הענן עושה שימוש בשרתים חיצוניים להפעלה, בפרט אמזון ואחרים במדינות שונות בעולם. מוצגת גם גרסת "תיבה" של השירות, שאינה משתמשת בשרתים מרוחקים מבוססי ענן.
התוכנית פופולרית וזכתה פעמיים בתעודת פרס רונה. זה קרה ב -2012 וב -2017.
המשבר הגדול ביותר של החברה התרחש בשנת 2018, כאשר אירעה תקלה רחבת היקף בתשתית שירותי הענן, וכתוצאה מכך 30% משירותי הלקוחות הרוסים לא זמינים. זו הייתה התאונה הגדולה ביותר בתולדות השירות.
תכונות של Bitrix24
למעשה, Bitrix24 הוא פורטל ארגוני ענק המכסה כמעט את כל ההיבטים בחיי החברה. זוהי רשת חברתית, פרויקטים ומשימות וניהול כוח אדם. קשרים עם לקוחות כלולים כאן.
במערכת המידע הכללית Bitrix24, מחוברים מושגים רבים ושונים. תוכלו ללמוד אותם בעמוד הראשי של הפורטל. מערכת ה- CRM של Bitrix24 פופולרית במיוחד. אינך יכול לקנות אותו בנפרד, כך או כך תצטרך לשלם עבור המוצר העולמי כולו בתנאי תשלום Saas או בגרסה מוסגרת.
לכן, Bitrix24 אינה מתאימה לחברות שרוצות ליישם רק מערכת CRM. כאן CRM הוא חלק בלתי נפרד מהמוצר כולו.
תעריפי Bitrix24
עלות ותעריפים הם גורם חשוב בבחירת תוכנית לעבודה. קודם כל, עליך לבחור באפשרות הרצויה:
- עבודה דרך שרתי ענן
- פתרונות לארגז
- בחירת חלק משירותים.
עבודה בענן פירושה רכישת פתרון Saas, בו אתה משלם עבור גישה. כל העבודות מתבצעות בשרתים של חברת Bitrix24.
ברכישת פתרון ארגז נפרד התוכנה תותקן ישירות על השרת שלה. עלות כל אפשרות ניתנת לצפייה באתר הרשמי של Bitrix24.
החברה יכולה לבחור כל תעריף, כולל חינם. זה כולל גם CRM. אבל, ככל הנראה, התוכנית החינמית לא תספיק. תזדקק למספר עצום של הזדמנויות שמספק Bitrix24.
מערכת CRM Bitrix: פונקציות ושולחן העבודה
תוכנית ה- CRM מותקנת כאחד המרכיבים של המערכת הארגונית הכללית Bitrik24. עם כניסתו לדף, המשתמש יראה רשימת כלים:
- הכונן שלי
- פוסטים
- היומן
- משימות
- סרט הדבקה
וגם רשימת כלים אחרים. כל הפונקציות הללו אינן קשורות ישירות ל- CRM, אלא יש צורך במצבים מסוימים. בעת ההפעלה, המערכת הראשית מותקנת עם כל היכולות שיש למערכת. רק דרך עמוד ראשי זה תוכלו לעבור ישירות לעבודה עם CRM.
למערכת זו יתרונותיה. הלקוח מקבל יותר אפשרויות מהמתוכנן. מצד שני, כלים מיותרים מקשים על הלקוח לנווט ולעבוד במערכת. בנוסף, כל הפונקציות הנוספות דורשות משאבים מסוימים, ואילו אינן מביאות ערך אמיתי. שטח דיסק מבוזבז על פונקציות נוספות מיותרות.
החיסרון של המערכת הוא חוסר האפשרות לבחור מוצר נפרד.הקונה נאלץ לרכוש את כל העניין. החסרונות כוללים גם:
- נפח גדול שנופל על השרת
- כל הפונקציות דורשות תצורה
- קשיים בעבודה עבור המשתמש והמנהל.
רשימה כל כך רחבה טובה לאנשים שמוכרים את פתרון Bitrix24, מכיוון שמומחה יקבל תשלום נוסף עבור הגדרת כל פונקציה.
רשימת פונקציות זו מפריעה למשתמשים בלבד. שליטה בהזדמנויות שונות, כולל הזדמנויות שאינן נחוצות כלל עבור החברה, הלקוח מבזבז מאמצים נוספים.
מומחה מנוסה יכול להסיר פונקציות נוספות מיותרות, אך הדבר ידרוש גם השקעות נוספות לשירותיו של מומחה. מצב אבסורדי נוצר כאשר הלקוח משלם לראשונה עבור תכונות מיותרות, ואז משלם תוספת עבור הסרתם.
כשמתחילים לעבוד עם Bitrix24, זכרו שבתוכנית זו יש הרבה דברים, אך יחד עם זאת הממשק שלה עמוס בתכונות שונות שהמשתמש כלל לא זקוק להן.
תוכנת Bitrix24
תוכנת Bitrix24 היא מערכת מורכבת ומסועפת. ניתן להתקין אותו רק על מחשבים בעלי עוצמה גבוהה.
מרבית מערכות ה- CRM הן פתרונות SAAS, קלים לתצורה, קלים להתקנה. Bitrix24 שונה בתכלית מכולם. Bitrix24 הוא פורטל שלם. גם משתמש רגיל וגם מנהל מערכת מתמודדים עם מספר רב של פונקציות שאינן נחוצות כלל בעבודה ב- CRM.
במערכת Bitrix24, מנהל המערכת מקבל גישה להגדרת וניהול פונקציות כגון זרימת מסמכים, גלריית תמונות, הגנה יזומה. יישום התוכנית מסובך באופן משמעותי ומאט.
הזדמנויות רבות הן מעניינות ומתקדמות. אבל הם מקשים על הדברים גם עבור המשתמש וגם על מנהל המערכת.
נראה שהפתרון הפשוט ביותר הוא פשוט לא להשתמש במשאבים מיותרים. אבל בפועל זה לא אפשרי. בזמן ההתקנה אי אפשר לקבוע בדיוק מה יהיה צורך ומה לא. אם השירותים מיושמים על ידי מומחה שעדיין אין לו ניסיון בפורטל Bitrix24, העניין מסתבך עוד יותר.
בפרט, הגנה יזומה עלולה לגרום לקושי. נראה כי הגנה כזו מרמזת על קיומה של סכנה כלשהי. לא ברור באופן מיידי אם יש צורך לאפשר ולהגדיר אותו או לא. אותן שאלות חלות על זרימת המסמכים. האם זה שווה את הזמן להגדיר ולהפעיל אותו? או שמא עדיף לשכוח מיד מההזדמנות הזו מכיוון ש- Bitrix24 ישמש אך ורק כמערכת CRM? יתכן שהפונקציה לא הייתה מחוברת, אך הלקוחות ראו אותה בפורטל וניסו להשתמש בה. כתוצאה מכך, יש שלילי לגבי "האופציה הלא פעילה", שבעתיד יהיה קשה מאוד להסיר אותה. במהלך תהליך ההתקנה, יעלו הרבה שאלות שקשה למצוא תשובות.
המבנה של כל מערכת ה- CRM Bitrix 24 ובמיוחד חלק ה- CRM שלה מורכב במקצת. העבודה בחלק זה מתבצעת ברצף קפדני ובדרך כלל נראית כך.
ההובלה נרשמת ראשונה. זהו שם הבקשה שקיבלה המערכת, המעידה על הרצון לבצע רכישה. הבקשה ופרטי הקשר של הלקוח הפוטנציאלי נרשמים. הודעה נשלחת למנהל במערכת או בדואר על הבקשה שהתקבלה. לאחר מכן נוצר סחר פוטנציאלי. על בסיסו תוכלו ליצור חשבונית או לשלוח הצעה מסחרית. כאשר הלקוח מסכים, בעת מכירתו או כריתתו של החוזה, נוצר קשר על סמך ההובלה. לאחר מכן, המכירה פורמלית, המשלוח והתשלום מתבצעים, העסקה נסגרת.
