על מנת לארגן מוקד טלפוני יש צורך לפתור שתי משימות עיקריות: לספק ציוד טכני ותוכנה ולהכשיר את העובדים לטפל בשיחות. מידת האוטומציה ורמת ההכשרה של הצוות היא שקובעת את איכות עבודת המוקד.
זה הכרחי
חיבור לקווי טלפון, מספרי טלפון נוחים לזכר הלקוח, ציוד טלפון ותוכנה
הוראות
שלב 1
החליטו על כיוון העבודה. זה יכול להיות מוקד טלפוני של החברה שלך, או מה שמכונה מוקד מיקור חוץ שמספק שירותים כאלה לארגונים אחרים. העבודה יכולה להתבצע הן ביחס לשיחות נכנסות ויוצאות ללקוחות פוטנציאליים.
שלב 2
הצטיידו בסביבת העבודה של שירות השיגור. זה חייב לעמוד בדרישות התברואה. בפרט, שטח השטח נקבע בקצב של 20 מטר מעוקב. לאדם. לרוב, נעשה שימוש בשטח פתוח, בו מקומות העבודה מופרדים זה מזה על ידי מחיצות. הצב את הצוות החשבונאי והמנהלי בחדרים אחרים.
שלב 3
יש לשים לב במיוחד לציוד הטכני של המוקד הטלפוני. ראשית כל, תצטרך קווי טלפון המחוברים למספר המתחיל בספרות 8-800, או למספרי עיר רגילים. עליכם לספק גם ציוד טלפון מיוחד. בנוסף, תזדקק לחיבור אינטרנט מהיר. תוכנת מוקד טלפוני אמורה לפתור בעיות כמו רישום שיחות נכנסות ויוצאות, מתן תפריט קולי אינטראקטיבי, ארגון הפצת שיחות והצגת מידע רלוונטי בתחנת העבודה של המפעיל, הקלטת שיחות, אחסון היסטוריית השיחות של כל לקוח ואחרים.
שלב 4
צוות גיוס. אתה צריך מפעילים, מפקחים, מנהלים, טכנאים. לעתים קרובות, עובדי מוקד טלפוני משולבים למבנה המורכב מכמה רמות. במקרה זה, מפעילים עונים על שאלות לקוחות סטנדרטיות, ושאלות מורכבות יותר מועברות לעובד מוכשר. יש צורך לפתח מצב הפעלה אופטימלי למרכז. ככלל, מפעילים עובדים במשמרות.
