מוצרים שפג תוקפם, אלקטרוניקה לקויה או לבוש פגום הם בעיות שעלולות לקרות לכל אחד. אבל יש לך את הזכות להחזיר את כל זה באופן חוקי ולקבל בחזרה את הכסף שהוצא.
הוראות
שלב 1
הכלל הראשון הוא אמון בעצמך ובמעשיך. זכרו שחוק הגנת הצרכן הוא לצדכם. על פי החוק הנ ל ניתן להחזיר פריטים רבים לחנות תוך שבועיים, גם אם לא שמרתם את הקבלה.
שלב 2
בחנות, הסבירו ברוגע ובמיומנות את מהות טענתכם לעוזר המכירות. אוכל שפג תוקפו מקובל בדרך כלל בלי שום בעיות או שאלות, עם ציוד ובגדים הדברים קצת יותר מסובכים.
שלב 3
אל תשכח שהמוכר בחנות אינו אחראי על איכות הסחורה, משימתו היא למכור. לכן, אם קיבלת סירוב להחליף סחורה מיועץ, בקש ברוגע להזמין מנהל או עובד ברמה גבוהה יותר.
שלב 4
המנהל, ככלל, הוא אדם בעל אוריינות משפטית, ולכן, ככל הנראה, הוא יבקש ממך למלא בקשה ולקבל את הסחורה באיכות נמוכה בחזרה, לאחר ששילם לך את סכום הכסף הנדרש.
שלב 5
מה אם המנהל מתעקש לבחון ומאמין שקיללתם בכוונה את הסחורה ומנסים לרמות את עובד החנות? התשובה היא פשוטה: מסכים. יש לך את הזכות להיות נוכח באופן אישי בבדיקה, אם אינך מסכים עם תוצאותיה, תוכל לערער עליהן בבית המשפט או לפנות למומחה עצמאי. במקרה של פגם בייצור, המוכר מחזיר את כל העלויות.
שלב 6
אם המנהל לא רוצה לשמוע עליך, עבור לדואר ושלח לו תביעה בכתב.
