ישנם מקרים בהם יש צורך בהחזרת המוצר לספק. אם תנאי ההחזרה מפורטים בהסכם המשלוח, אז אתה לא צריך להיתקל בבעיות. אך מה אם בכל זאת ההחזר לא נכתב בחוזה?
זה הכרחי
- תעודת החזרה;
- החזר חשבונית;
- מַצלֵמָה;
- קוד אזרחי.
הוראות
שלב 1
אם למוצר יש פגם מובהק, נישואין, פג תוקפו ולא ניתן למכור אותו, דווח על עובדה זו לספק. אם אתה מוצא פגמים, צלם אותם באמצעות המצלמה. באופן אידיאלי, הקבלה צריכה להבחין בפגם ולא לקבל את הסחורה במסמכים. במקרה זה, הספק פשוט יאסוף פיזית את המוצר הפגום.
שלב 2
אם הקבלה עבדה ברשלנות, והסחורה הופכת להוון, נוצרים קשיים במסמכים. לכתחילה, שלח לספק הצהרת החזר, ובה מצוין בבירור כל העמדות והסיבות להחזרה. ניתן גם לצרף תמונה במידת הצורך.
שלב 3
אם הספק אחראי ולא אכפת לו להוציא החזר, הדפס חשבונית החזר. בדוק עם הספק אם יש תיעוד ספציפי. יתכן שיהיה צורך להדפיס את חשבונית ההחזר עבור כל פריט בנפרד, או עבור קבוצות טובין.
שלב 4
דן בשעה ובאפשרות החזרה. יכולות להיות מספר אפשרויות: עם המשלוח הבא, עם הובלה עוברת. בכל מקרה, על נציג הספק להיות בעל ייפוי כוח לעיבוד ההחזר והעתק של הצהרת ההחזר ששלחתם מראש.
שלב 5
אם שלחת אישור החזרה, יש עדויות לפגם בסחורה, והספק לא ממהר להוציא החזר, נסה לנהל איתו משא ומתן. ייתכן שתוכל להחזיר את הסחורה לספק באמצעות החלפה ללא תיעוד. הציעו לספק להביא מוצר דומה בנוסף להזמנה ולהחליף אותו עם המסירה. אז החזרת את הסחורה לספק ולא השלמת את המסמכים.
