"הלקוח תמיד צודק" - זה הכלל הבסיסי שמונחה על ידי מוכרים מצפוניים. עם זאת, תמיד יש יוצא מן הכלל. אם אינך מסוגל לשרת את הלקוח מכל סיבה שהיא, יש לסרב לו. יתר על כן, יש לעשות זאת במיומנות ובנימוס.
הוראות
שלב 1
וודא כי אינך יכול למכור את הפריט ללקוח זה. במקרה זה יש להנחות את החוק, אמנת הארגון או עקרונות מוסריים. לדוגמא, לפני שמסרבים ללקוח לרכוש מוצרי טבק, עליכם לוודא שהוא לא הגיע לגיל הרוב, ורק אז לומר לו כי אינכם יכולים לשרת אותו.
שלב 2
היו מנומסים ביותר כשאתם מסרבים. למרבה הצער, לעתים קרובות אתה יכול להתמודד עם גסות רוח וגסות רוח. לאחר גישה כזו, הרצון לבקר מחדש בחנות נעלם. התוצאה של סירובך לא צריכה להיות גישה שלילית כלפי הארגון בו אתה עובד.
שלב 3
לעולם אל תרים את קולך ואל תצעק על הלקוח. זכור שבאדם שלך אתה נציג החברה. לפני שאתה נותן פורקן לרגשותיך ורגשותיך, עליך לוודא שהם אינם משפיעים לרעה על תדמית החברה שלך.
שלב 4
אל תיקח את הלקוח כאויב. אל תרגיש שהוא רוצה לגרום לך אי נוחות או קושי כלשהו. ככל שאתה חשדן יותר, כך יהיה לך קשה יותר לסרב.
שלב 5
הסבר את הסיבות מדוע אינך יכול למכור מוצר מסוים ללקוח. ההיגיון שלך צריך להיות ברור והגיוני, כך שהלקוח יבין בדיוק מדוע הוא מסרב לשרת אותו.
שלב 6
ציין בפני הקונה את התנאים שבהם תוכל לשרת אותו. לדוגמא, אתה יכול לומר שהחנות שלך סיימה לעבוד היום, אבל מחר בשעות כאלה ואחרות תשרת בשמחה לקוח מאוחר היום.
