לספק ללקוח קשה, אך לעתים קרובות פשוט חיוני. איך לעשות זאת כדי לא לפגוע באדם ולקיים איתו שותפות? עקוב אחר כמה כללים פשוטים אך חזקים.
הוראות
שלב 1
אל תגיד לא מיד. ראשית, שאל את הלקוח מדוע הוא רוצה בכך. לא רק לשאול, רק לשאול. על ידי הסבר בפניכם על רצונו, הלקוח עשוי להבין שההצעה אינה מוצלחת. אם לא, אמור "לא" בקצרה ובבהירות.
שלב 2
אל תעשו משחק מקדים ממושך בתקווה שהלקוח יבין זאת. רק אמור "זה לא אפשרי." המתן לתגובת הלקוח. תן לו לדבר, לא להפריע לו, להקשיב בשתיקה.
שלב 3
אם הסירוב שלך לא היה קל עבור הלקוח, קח צעד קדימה: "אני מבין שאתה נסער, בוא ננסה למצוא פיתרון ביחד." אם הלקוח רגוע בדחייה, עבור לנושא הבא, אך בדרך כלל לאנשים לא אכפת להקשיב להצעות שלך. הסבר את עמדתך. יחד עם זאת, אל תתרצו, אל תתנצלו, כך אתם מדגימים את העוולות ואת חוסר הביטחון שלכם.
שלב 4
הצע פתרונות לבעיה. בדרך כלל, מוצא הנובע מחיפוש משותף מתאים לשני הצדדים.
שלב 5
אנו ממליצים שלא לכלול כמה מילים מהנאום ולהחליף אותן במילים מוצלחות יותר. העמודה הראשונה מכילה מילים וביטויים לא רצויים, השנייה מכילה מילים נרדפות מומלצות. סליחה, תודה.
אבל גם.
אני לא יודע - אגלה.
אתה לא מבין - שמתי את זה בצורה לא מדויקת.
זו לא אשמתי, אלא עמיתיי - אני אישית אדאג לכך.
היית צריך - אני מבין למה אתה …
אתה טועה - בבקשה, הבהיר וזכור שהלקוח אינו מרוצה ממך, אלא מהמצב הקיים, מה שאומר שיציאה ממנו תסיר את כל הבעיות.
