זו טעות ענקית לעשות את אותם הדברים תוך ציפייה לתוצאות שונות. פעמים רבות, מנהיגי חברות משתמשים באותם כלי ניהול בתקופות שגשוג ובתקופות קשות. במאמר זה, אני דן בדיוק באילו צעדים יסייעו לשמור על העסק שלך, לשרוד את המשבר ולהתכונן לצמיחה עתידית.
כולם סביבך מדברים על המשבר, אבל איך זה משפיע על העסק שלך?
האם מספר הלקוחות החדשים יורד? האם לקוחות קבועים חוזרים פחות ופחות? האם המחאה הממוצעת יורדת? האם הספקים העלו את מחיריהם? האם הלוגיסטיקה התייקרה יותר? האם קשה יותר לקבל הלוואה? האם העובדים מרחפים בצוות מצבי רוח מושחתים, מיואשים, קודרים?
אם כל זה נוגע לעסק שלך, קרא את המאמר עד הסוף. אולי תמצאו משהו שימושי לעצמכם, תוכלו ליישם כמה מההמלצות שאני נותן בו ולתקן את המצב הקיים.
אז, 6 צעדים לשרוד משבר:
1. מיטוב עלויות.
לא פלא שהם אומרים: "לא הוצאתי - הרווחתי!" במה אתה יכול וצריך לחסוך:
בצוות לא יעיל. ואכן, משבר הוא זמן בו עסק נפטר מאותם עובדים שאינם מפתחים ומחזקים אותו, וממלאים את תפקיד הנטל. עומס העבודה של העובד המפוטר מחולק בין העובדים הנותרים תמורת העלאה קטנה בשכר. עיקר שכרו של עובד מפוטר נותר בתקציב החברה. חסכון נוסף הוא מיסים וניכויים אחרים שהעסק כבר לא משלם עבורו. על הוצאות שוטפות. הנהגת בקרה קפדנית על הוצאות (עלויות הובלה, מכשירי כתיבה, כימיקלים ביתיים, מוצרי חשמל וכו ') מביאה לתוצאות מהירות. בפרסי הצוות. אם הפרמיות בעסק שלך קשורות למכירות או לשורה התחתונה, ירידה בשיעורים אלה מאלצת אותך לסרב לשלם בונוסים. על רכש והובלת חומרים. בעתות משבר כדאי להרחיב את הגבולות הרגילים ולשקול את האפשרות למצוא ספקים אחרים, ספקים, חומרים תקציביים יותר מאותה האיכות. באירועי חברה. אל תוותרו לגמרי על החגים, זה יערער עוד יותר את המורל של הקבוצה. אך בהחלט ניתן להחליף טיול למסעדה יקרה בטיול בטבע, ביקור במועדון באולינג או מסיבה במקום העבודה.
2. תיקון צוות.
במובן המילולי, ארגון מחדש הוא ריפוי. במשבר, יש צורך לא רק להיפטר מעובדים רשלניים, אלא גם להפעיל את הנותרים.
מטרה זו מושגת באמצעות: - הכשרה ארגונית, - תיקון וחיזוק מערכת המוטיבציה, - חיפוש וגיוס מתמיד של העובדים היעילים והיעילים ביותר.
זמן המשבר מוביל לסגירת חברות ומשחרר כוח אדם כזה, שאפשר היה לחלום עליו רק בתקופות השקטות יותר של המשק. אל תחמיץ את ההזדמנות למשוך אותם לעסק שלך.
הכשרת כוח אדם היא תמיד אפקטיבית, אך בעתות משבר היא הכרחית במיוחד. על העובדים שלך להשתמש בטכניקות היעילות ביותר למשיכת לקוחות ושימורם, ובעלי כישורים ליישם אותם.
מערכת המוטיבציה היא נושא קשה מאוד לסיקור במאמר זה, אך דבר אחד בטוח: בעת משבר, המקל צריך להיות ארוך יותר, והגזר צריך להיות מתוק יותר!
3. הגברת הפרסום!
הטעות הנפוצה ביותר שעושים מנהלים היא קיצוץ תקציבי המודעות שלהם בזמן קשה. למה מובילה מדיניות זו? מספר הלקוחות החדשים כבר פחת, הרווח פחת. חוסר פרסום יוביל לכך שהחברה שלך תישכח, וזרימת הלקוחות תתייבש כליל. וזה מאיים להרוס את העסק.
אם עקבת אחר האפקטיביות של מדיה הפרסום שלך, הקצה מחדש את תקציב הפרסום שלך. השקיעו יותר בתקשורת שמביאה לכם את חלק הארי של הלקוחות.היפטר ממקורות פרסום לא יעילים. הגדל את שיווק הגרילה אם כספי הפרסום אינם מספקים. העיקר לא לתת ללקוחות לשכוח ממך!
אם לא בוצעה חשבונאות, הגיע הזמן להתחיל לעשות זאת. פרסום נכון אינו עוסק רק בעלויות. זו ההשקעה שלך ברווחים עתידיים.
4. שיפור איכות הסחורות והשירותים.
קל לומר, קשה לעשות! כן אני מבין את זה. אבל להיות אחד הרבים במשבר זו אסטרטגיה מאבדת. יש להפעיל את כל המשאבים כדי להפוך לאחת החברות הטובות ביותר במגזר שלה. האיכות מסופקת בעיקר על ידי סחורות ואנשים. משיכת הצוות היעיל ביותר לעסק שלך, הכשרת עובדים ומציאת החומרים והמשאבים הטובים ביותר היא המינימום ממנו תוכל להתחיל לחתור למצוינות.
בדוק מקרוב את התהליכים העסקיים שלך: מה ניתן לשפר כעת בכדי לספק מוצר או שירות באיכות גבוהה יותר?
5. שיפור איכות השירות.
שירות איכותי חשוב לא פחות, ואולי אפילו יותר, ממוצר איכותי. הלקוח יכול לסלוח לך על היעדר סחורה אם אתה מתנצל, מחליף את הסחורה ונותן לקונה בונוס על נזק מוסרי. אבל הוא לא יסלח על הגסות והאדישות של העובדים שלך.
שירות טוב הוא מילוי ברור של התחייבויותיהם כלפי הלקוח, עמידה בהסכמים על תנאים, מחיר, נושא המכירה. זה הכנסת האורחים והאדיבות של הצוות שלך, הרצון להפוך את תהליך הקנייה לנוח והתוצאה עולה על הציפיות שלהם. זו תשומת לב ללקוח ולאחר ביצוע העסקה. זהו דגש על כל דבר קטן, מכיוון שבעניין שירות לקוחות איכותי אין זוטות.
עד כמה הלקוחות שלך מרוצים מהשירות שאתה מספק להם? המשבר הוא הזמן לגלות ולהעלות את הרף!
6. הכנסת מערכת נאמנות לקוחות.
נקודה זו נובעת ישירות מהקודמת. אך הדגשתי זאת במיוחד על מנת להדגיש את הצורך ביישום ה- SYSTEM, ולא צעדים חד פעמיים למצב הרוח של עובד מסוים. תחשוב, דבר עם הלקוחות שלך: אולי הם רוצים משהו יותר מכרטיס ההנחה הבנאלי שלך? אולי מי שמשתמש בשירותים שלך או קונה מוצרים זמן רב, ירצה באדיבות אישית על התמסרותם לעסק שלך?
אם ביצעת פילוח של לקוחות קבועים, אז אתה יודע מי מהם חוזר אליך בתדירות גבוהה יותר מאחרים, מי משאיר את הסכום המשמעותי ביותר לביקור, ומי ממליץ לך על מכריהם וחבריהם. מערכת נאמנות מבוססת בחברה היא דרך תרבותית לעודד ולהודות לאנשים אלה!
אני מקווה שמאמר זה עזר לך. אם אתה מוצא בו כמה רעיונות בעלי ערך, יישם אותם כבר עכשיו! אני מאחל לעסק שלך לא רק לשרוד את המשבר, אלא גם להשיג הצלחה ושגשוג!
אלנה טריגוב.
