השבת כסף לעולם אינה קלה. אם בעת רכישת מוצר באיכות נמוכה ניתן להציג אותו לבדיקה, הרי עם מתן שירות הכל מורכב הרבה יותר. אף על פי כן, במקרה זה ניתן להשיג צדק.
זה הכרחי
- - קבלה;
- - יישום;
- - חוק הגנת הצרכן;
- - נתונים על רשויות שליטה ומעלה.
הוראות
שלב 1
אסוף את כל הצ'קים שניתנים לך. ללא מסמך זה, כמעט בלתי אפשרי להוכיח ששילמת כסף. יש לשמור צ'קים, הסכם, תעודת אחריות עד לתאריך התפוגה שלהם.
שלב 2
קרא את תנאי השירות. על פי החוק, הם חייבים להיות זמינים לכל לקוח. בקש מעובדי החברה להראות לך את הכללים אם הם לא מצאו אותם בעצמך. תוכל לערער על מסמך זה במקרה של סכסוך. מאיים שאתה פונה לרשויות הרגולטוריות. צור קשר עם תלונה אם הכסף שלך לא מוחזר.
שלב 3
כתוב תלונה בכתב אם איכות השירות אינה מתאימה לך. בו ציין מתי, היכן ואיזה שירות קיבלתם. הבהיר את הסיבות לכך שאתה מבקש החזר כספי. עיין בסעיף 29 לחוק הגנת הצרכן ודרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם לך. יש לך זכות ביטול פגמים בחינם, הפחתה פרופורציונאלית בעלות השירות הניתן, לבצע את העבודה מחדש. ניתן גם להחזיר את ההוצאות שהוצאת על ידי ביטול עצמאי של הליקויים שזכו בשירות הניתן או על ידי עזרה של אנשים אחרים. אל תסתפק באופציות שאינן החזר כספי. טען שאתה לא מרוצה מאיכות העבודה, ואינך רוצה לקחת סיכונים נוספים.
שלב 4
המשך באותו אופן אם השירות לא ניתן לך והכסף חויב מחשבונך. בדרך כלל נוצרים מצבים כאלה עם מפעילי סלולר. בתביעתך בכתב, ציין כי השירות שנקרא היה מחובר ללא הסכמתך. הצהיר כי במקרה זה, ניתן לסייג את פעולות הספק כהונאה על פי סעיף. 159 לחוק הפלילי של הפדרציה הרוסית. ולדרוש החזר מיידי. הודעה דומה ניתן לכתוב באתר האינטרנט של מפעיל הסלולר שלך בקטע המוקדש למשוב ממנויים או לתמיכתם.
שלב 5
פנה לעורך דין אם אתה מתקשה להחזיר את כספך. המחלקות להגנת הצרכן העירוניות מספקות ייעוץ חינם. התבונן בארגונים קהילתיים מיוחדים העוסקים בתמיכה צרכנית עד לבית המשפט. אך היזהר: שירות זה עשוי להיות גם באיכות ירודה. לכן, אל תתן כסף מראש, הסכים לשלם עבור העבודה רק כאשר התוצאה מושגת.
