אם לקוח אינו מרוצה מאיכות השירות בסברבנק ויש לו תלונות נגד עובד ספציפי בארגון זה, הוא יכול לערוך תלונה בכתב על שם ראש המחלקה או להשאיר בקשה אלקטרונית. במקרים מסוימים, אתה צריך להתלונן על מבנים גבוהים יותר.
איפה להתלונן על עובד סברבנק
סברבנק הוא מוסד האשראי הגדול ביותר בפדרציה הרוסית. הוא מציע ללקוחותיו מגוון רחב של שירותים. מרבית מבקרי הבנק מרוצים מאיכות השירות. הנהלת החברה עושה מאמצים רבים להבטיח שהיא תשתפר רק עם השנים. עובדים משתתפים בקביעות בהדרכות ובסמינרים. אך עדיין אי אפשר להתעלם מהגורם האנושי. לפעמים מבקרי הבנק מתלוננים על גסות רוחם של עובדי הארגון, על כישוריהם הלא מספיק גבוהים, על הטלת שירותים מיותרים. תביעות לא תמיד הוגנות, אך יש צורך להבין מצבים, מכיוון שהדבר מאפשר להנהלה לתקן ליקויים בעבודה.
אם לקוח יצר קשר עם הבנק ולא היה מרוצה ממעשיו של עובד מסוים, יש לו הזדמנות לכתוב כמה שורות ב"ספר הביקורות וההצעות ", אך יעיל יותר לפנות לראש מחלקת סברבנק. או מנהל המשרד. לרוב ניתן לפתור את כל אי ההבנות כבר בשלב זה. אתה יכול ליצור קשר עם המשרד הראשי של סברבנק בעירך. עדיף לקבוע פגישה עם המנהל מראש כדי לא לבזבז זמן בתורים.
אתה יכול להתלונן על עובד Sberbank באמצעות אחד הטלפונים המוצגים באתר הארגון:
- למספר 900 (שיחה חינם ברוסיה);
- למספר +7 495 500-55-50 (ניתן להתקשר מכל מקום בעולם, אך בתעריפים שנקבעו על ידי מפעילי טלקום);
- מאפליקציית Sberbank Online לנייד (שיחת האינטרנט היא בחינם, אך אם הטלפון מחובר ל- WI-FI, תצטרך לשלם עבור השיחה בתעריפי המפעיל).
ניתן גם לכתוב תלונה על עובד באתר הרשמי של סברבנק, שם יש לשונית "משוב עם הבנק". בעקבותיה עליך לגבש את מטרת הערעור. בחר בגוש "שירות" כסיבה ליצירת קשר. הלקוח צריך להיות בטוח למסור פרטי קשר לקבלת תגובה. כדאי גם לציין את השיטה לקבלת מכתב תשובה (בדואר, אלקטרונית או באמצעות הודעות SMS.
בגרסה הניידת של Sberbank Online יש לשונית "דיאלוגים". על ידי מעבר לדף זה, אתה יכול לכתוב ערעור. ל- Sberbank Online יש גם קישור "מכתב לבנק". החלון ממוקם בתחתית העמוד הראשי.
הלקוח יכול להתלונן על מעשיו של עובד בנק בשירות נציב תלונות הציבור. היא מדווחת ישירות לראש הבנק ושוקלת נושאים שנויים במחלוקת. אם כל הצעדים הנ ל אינם עוזרים, אך הבעיה חמורה באמת, תוכל לפנות לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית. צריך לזכור שבמקרים כאלה אתה צריך לחכות הרבה מאוד זמן. כל תלונה נבדקת על ידי כמה מומחים. זמן רב מושקע באישור.
מה לחפש כשמגישים תלונה
כדי לקבל את המענה הרצוי ולהשיג פיתרון לבעיה, יש להגיש תלונה נגד עובד סברבנק בצורה נכונה. אין טופס בקשה יחיד, אך בעת כתיבתו עליך לשים לב לנקודות הבאות:
- ציין את שם המשפחה, השם הפרטי, הפטרונימי והמיקום של האדם אליו פונה המבקש, וכן ציין את נתוניו, מספר הטלפון ליצירת קשר, כתובת;
- תאר את הבעיה שלך, ציין אילו זכויות הופרו בתהליך התקשורת עם עובד הבנק, מה שלא התאים ללקוח;
- ציין את מספר סניף סברבנק בו התרחש האירוע, את כתובת הבנק;
- ציין את שם המשפחה, השם, פטרונו של עובד הבנק, עמדתו.
ראוי לציין כי הנהלת סברבנק יכולה להחיל אמצעי משמעת רק על עובד. אם אנו מדברים על הונאה, עלבון או פעולות אחרות המפרות את נורמות החקיקה הנוכחית, ללקוח הזכות להגיש תלונה לרשויות אכיפת החוק.
