כספומטים של סברבנק הם אחד השירותים הפופולאריים ביותר בהם משתמשים לקוחות המוסד הפיננסי הזה. כמו כל מכשירים טכניים מורכבים, הם עשויים שלא לעבוד כראוי, ובכך ליצור אי נוחות למשתמשים. במקרים כאלה, מומלץ אפילו להתלונן על כספומט סברבנק כדי שהעובדים יוכלו להתחיל לתקן את הבעיה בהקדם האפשרי.
סיבות שכיחות לתלונות כספומט
כספומטים לא מזמן הפכו לעוזריו של האדם המודרני, אך הם התבססו במהירות ובלא תנאי במעמד זה. בעזרת מכשירים אלה יכולים מחזיקי הכרטיס למשוך מזומנים ולהשלים חשבון, לבצע תשלומים והעברות, לקבל מידע על היתרה או על עסקאות שהושלמו. בנוסף, באמצעות כספומט, לקוח סברבנק יכול לחבר שירותים נוספים - בנק נייד או גישה לשירות סברבנק באופן מקוון.
הודות לרשת ענפים ענפה, המשתמשים יכולים לבחור היכן ומתי להשתמש בשירותיו של המוסד הפיננסי והאשראי הגדול ביותר בארץ. מצד שני, בגלל מספר רב של כספומטים, לעיתים קשה לשרת אותם במהירות ובזמן המתאים. זה נכון במיוחד לגבי מכשירים המותקנים מחוץ לבנק. לרוב, לקוחות מגישים תלונות על כספומטים מהאופי הבא:
- המכשיר לא החזיר את הכרטיס;
- בעת משיכת מזומנים חויבו כספים, אך הכסף לא הונפק או הונפק באופן שגוי;
- בעת מילוי החשבון, המזומן לא זוכה בכרטיס;
- בעת תשלום עבור שירותים הכסף נמשך, אך התשלום לא בוצע;
- ישנם חשדות כי מתבצעות פעולות מרמה באמצעות הכספומט;
- הכספומט מקולקל ולא עובד זמן רב;
- אין מזומנים בכספומט במשך זמן רב.
שתי הנקודות האחרונות הן גורם שכיח לתלונות, מכיוון שכספומט פגום או היעדר מזומנים מסבכים את החיים באופן חמור עבור אנשים כאשר פשוט אין מסופי תשלום אחרים בסביבה. עובדי סברבנק עצמם אפילו מקבלים בברכה תלונות כאלה, מכיוון שהם עוזרים לזרז תיקונים ולהקים שירות כספומט בזמן.
איפה להתלונן על כספומט
אם הכספומט ממוקם במשרד סברבנק, הדרך הקלה ביותר היא ליצור קשר עם עובד בחטיבה זו. ניתן להשאיר רישום בספר התלונות או להגיש תלונה במסמך נפרד. בחלק מהמשרדים יש טפסים מוכנים למטרה זו. עליך לספק את שמך המלא ומספר הטלפון שלך, וכן לתאר את הסיבה והנסיבות לבקשה. תזדקק גם למספר הכספומט שגרם לתלונה. עובד בנק צריך להנחות מידע זה.
התביעה נכתבת על שם ראש מחלקה זו, ואם ניתן להעביר אותה באופן אישי לנמען, הדבר יכול להאיץ משמעותית את תהליך פתרון הבעיה. מותר לפנות גם להנהלה הגבוהה כאשר יש סיבות לחקירה חמורה יותר או שתלונות קודמות לא הביאו את התוצאה הרצויה.
בכל מקרה תביעה בכתב תירשם בבנק ונשלח SMS עם מספרו. בהמשך הלקוח יידע על תוצאות ההליכים.
במקרים בהם הכספומט נמצא ברחוב או בחנות, עדיף להתחיל לפתור בעיות הקשורות להפעלתו השגויה על ידי פנייה למרכז הקשר סברבנק. ניתן להתקשר למוקד בטלפון 900 (לרוסיה) או למספר 7-495-500-55-50 (ברחבי העולם) + 24 שעות ביממה. במקביל, תוכלו להשאיר תלונה על הפעלת הכספומט למומחה התמיכה.
כמו כן, פונקציית שליחת התביעה זמינה דרך האתר הרשמי של סברבנק. לשם כך בחר במקטע "תמיכה" בתפריט העמוד הראשי ואז עבור לקטע "משוב". יוטען טופס סטנדרטי, בו הלקוח מציין את מטרת הערעור - במקרה זה ניתן לכתוב "תלונה על כספומט".השדה לטקסט הערעור חייב להכיל את הכתובת או מספר מסוף התשלומים. הכתובות באתר סברבנק, והמספר מוצג בקבלה שהונפק על ידי הכספומט ללקוח. על בסיס תוצאות בדיקת התלונה, הבנק ייצור קשר עם המשתמש בצורה נוחה.
טופס דומה לתלונות ותביעות נמצא בחשבון האישי של השירות המקוון סברבנק. בתחתית העמוד בצד ימין, עליכם לבחור בסעיף "מכתב לבנק" ולמלא את השדות הנדרשים.
השיקול בבקשות האזרחים נמשך בין 10 ימי עבודה. אם אתה יודע את מספר התביעה, תוכל לבדוק את מצבו באתר סברבנק. בעמוד המשוב, החלון המתאים בצד ימין, לצד הטופס ליצירת קשר עם הבנק.
כאשר תלונות חוזרות ונשנות אינן עוזרות לפתור את הבעיה בכספומט, הגיוני לפנות לרוזפוטרבנדזור או לבנק המרכזי. באתרים הרשמיים של ארגונים אלה יש טפסים סטנדרטיים להגשת תלונות. אתה יכול גם להתקשר ל- Rospotrebnadzor על ידי התקשרות למוקד 8-800-100-00-04 ולקבל ייעוץ.
בכל המקרים של הגשת תלונות בכתב, מומלץ לצרף ראיות: סריקות קבלות או מסמכים אחרים, צילומים, הקלטות וידאו. זה יעזור להבין מהר יותר את מהות התביעה ולנקוט באמצעים הדרושים.
