מושאי התלונות במגזר הבנקאי, לרוב, הם עובדי מוסדות אשראי. עם זאת, עם הפופולריות הגוברת של תשלומים שאינם במזומן, מקרים של הונאה בשימוש בכרטיסי בנק הפכו תכופים יותר. לאחר שנפלו למלכודת הרמאים, הקורבנות שלהם מתחילים במוקדם או במאוחר לחפש דרכים להחזיר את כספם ולהביא את הרמאים לדין. איזה תפקיד ממלא הבנק במצב זה והאם ניתן איכשהו לתקן את המצב בעזרת תלונה שנשלחה למוסד פיננסי?
הונאת מחזיקי כרטיס
כרטיסי Sberbank פופולריים ברוסיה משמשים גם אזרחים שומרי חוק וגם רמאים. הם מוצאים את הקורבנות הפוטנציאליים שלהם, ככלל, באינטרנט בשירותי מודעות, דרך קבוצות ברשתות חברתיות ואתרי טיסה בלילה. לאדם מוצע כל שירות או מוצר במחיר אטרקטיבי. לפעמים פיתוי כספים מתקיים במסווה של ארגון צדקה או בקשה לסיוע ממוקד לאדם ספציפי במצב חיים קשה.
בכל מקרה, העובדה שהקורבן מעביר מרצונו את כספו לכרטיס הרמאי נותרת ללא שינוי. כתוצאה מכך, שורש הבעיה נעוץ באמון בלתי מוצדק בזרים. רק עצות סטנדרטיות יכולות לעזור כאן: להשתמש באתרים מהימנים, לתת עדיפות לפגישות פנים אל פנים בכל הקשור למבצעים על מודעות, לקרוא ביקורות באינטרנט בנושאים דומים.
כאשר עובדת ההונאה מתפרסמת, הגיע הזמן לחפש את האשם ולנסות להחזיר את כספך. אם לא ידוע דבר על האשם, למעט כרטיס בנק או מספר טלפון, יהיה קשה למצוא אותו.
איך להתלונן על לקוח של סברבנק או בנק אחר
התלונה על לקוח חסר מצפון של סברבנק או בנק אחר היא למעשה חסרת תועלת, מכיוון שלמוסדות פיננסיים סמכויות מוגבלות בנושאים אלה. הם אינם רשאים לחשוף את הנתונים האישיים של בעלי החשבון לאחרים. והם יכולים רק לבקשת המבקש להעביר את ערעורו להחזר כספי מרצון לבעל הכרטיס.
לבנק אין גם זכות לבטל את התשלום שבוצע על ידי הלקוח אם הכסף כבר זוכה בחשבון המוטב. בעבר, פעולות כאלה ארכו שעות ואפילו ימים, במהלכן ניתן היה לשנות את דעתך ולמשוך את כספיך, אך כעת העברות מכרטיס לכרטיס מתבצעות כמעט באופן מיידי. עם זאת, אם אתה מוצא את ההונאה במהירות מספקת, עליך לנסות לבטל את העסקה על ידי התקשרות למוקד הבנק שלך. עבור סברבנק מדובר במספרים מסביב לשעון 900 (לרוסיה) או + 7-495-500-55-50 (ברחבי העולם). מידע על בנקים אחרים ניתן למצוא בגב כרטיס הפלסטיק.
מומחה שירותי התמיכה יבקש ממך לציין את פרטיך האישיים, מספר הכרטיס או מילת הקוד שלך, המיועדים רק לזיהוי מרחוק. יתר על כן, עובד הבנק, על פי בקשת הלקוח, יקבע האם ביטול העברת הכסף אפשרי.
אם התשלום הגיע לידי המוען, עדיין יש להתחיל את החזרת הכסף ועונשו של הרמאי על ידי פנייה למשרד הבנק שלך. לשם כך נכתבת תביעה לביטול העסקה השגויה המופנית לראש הסניף. על הבקשה לציין את התאריך, את סכום התשלום, את מספר חשבון הבנק שלך וכראיה מצורפת המחאה מכספומט או מחשבון אישי של סברבנק אונליין (או מבנק אחר). המסמך ערוך בשני עותקים, הרשומים על ידי עובד במוסד פיננסי עם התאריך והמספר.
ניתן להתלונן ביעילות על לקוח סברבנק שביצע הונאה רק במעורבות המשטרה. בקשה להחזר נבחנת על ידי הבנק, בממוצע, בין 10 ל -30 ימי עבודה, אך זו אינה סיבה לעשות דבר.הסיכויים להעברת כספים מרצון במקרים כאלה הם מזעריים, והחזר כפוי אפשרי רק על ידי בית המשפט.
דיווח למשטרה ולבית המשפט
המשטרה כותבת הצהרה על פעולות ההונאה שהתרחשו, כל מסמכי הבנק והמחאות מצורפים, מצוין מידע על העבריין (מספר טלפון או כרטיס). כדי שההחלטה על פתיחת תיק פלילי תהיה חיובית, נדרשת הוכחה: צילומי מסך של התכתבויות, דפי אתר או קבוצה ברשת חברתית, הקלטות קוליות של שיחות.
על סמך המידע שהתקבל, המשטרה קובעת את זהות בעל הכרטיס ומקבלת החלטה על הבאתו לאחריות פלילית. לבקשת רשויות אכיפת החוק, סברבנק, כמו כל בנק אחר, מחויב למסור נתונים אישיים של לקוחותיו.
בתורו, הקורבן, שקיבל מידע מפורט על הרמאי, יכול לתבוע אותו בדרישה להחזר. יחד עם זאת, פתיחת תיק פלילי אינה תנאי הכרחי. הם פועלים על פי תכנית דומה אם כסף נשלח בטעות לחשבון הלא נכון, ובעליו אינו רוצה להחזירו מרצון. התביעה, המופנית ללקוח חסר המצפון של הבנק, מלווה בהיסטוריית הבקשות והתגובות של מוסד האשראי, כמו גם בנסיבות ההפקעה הלא נכונה של כספים של אנשים אחרים על ידי אדם אחר.
במהלך המשפט, ככל הנראה יידרש סיוע של עורך דין מוסמך, מה שקשור בעלויות נוספות. וזה ייקח יותר מחודש לחכות לסוף התהליך. זה לא תמיד מוצדק אם הסכום שהוחזר לא יעלה על העלויות המשפטיות. עם זאת, במקרים שמדובר בהפסדים כספיים משמעותיים, בהחלט כדאי להתלונן ולהילחם למען הצדק.
