אם הלקוח אינו מרוצה מאיכות השירות בסברבנק, יש לו אפשרות לכתוב תלונה לראש היחידה או להתקשר למוקד. במקרים קשים במיוחד, אתה יכול אפילו להתלונן בבנק המרכזי.
איפה להתלונן על השירות בסברבנק
סברבנק הוא הבנק האוניברסלי הגדול ביותר ברוסיה, מרכז ומזרח אירופה. הוא מספק ללקוחותיו מגוון רחב של שירותים. הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית שולט בעבודתו של סברבנק.
לקוחות סברבנק לא תמיד מרוצים מאיכות השירות. למרות העובדה שהנהלת החברה עושה הרבה מאוד זמן בכדי לבטל את החסרונות, עדיין מתקבלות תלונות. הלקוחות לרוב אינם מרוצים ממהירות השירות או מהתנהגותם הלא מקצועית של העובדים. כדי להסדיר סוגיות אלה, תמיד תוכלו לפנות למנהלים או ליועצים.
אם אדם הגיע למשרד סברבנק ולא היה מרוצה מהשירות, הדבר הפשוט ביותר שניתן לעשות במצב זה הוא להציג את הטענות ב"ספר הביקורות וההצעות ". ניתן לפנות לראש המחלקה או לאדם המחליף אותו. ברוב המקרים ניתן לפתור את הבעיה כבר בשלב זה. ללקוחות יש גם אפשרות להעריך את איכות השירות מיד במהלך השיחה עם מומחה על ידי לחיצה על הכפתור המתאים על לוח תוצאות אלקטרוני קטן.
אם לא ניתן לפתור את הבעיה, תוכל ליצור קשר עם המשרד הראשי בעירך. עדיף לבקר במשרד הראשי של סברבנק באופן אישי על ידי קביעת פגישה עם המנהל מראש.
לאחרונה, לקוחות רבים מעדיפים לבצע את כל הפעולות הנדרשות באמצעות Sberbank Online או באתר הרשמי של הבנק. אם יש לך קשיים בעסקאות אלקטרוניות, שירות טלפוני, אינך צריך ללכת לסניף הקרוב ביותר של סברבנק. באתר הרשמי של הבנק יש דף "משוב". עליכם לפתוח לשונית זו, לנסח בבירור את מטרת הערעור. בחר בסעיף המשנה "שירות" כסיבה ליצירת קשר. בתחום הראשי יש צורך לציין את מהות הבעיה, תוך ציון בפירוט באיזה מחלקת הבנק נוצרו הבעיות. יש לספק כמה שיותר פרטים. זה יעזור לאנשי המקצוע להבין טוב יותר את המצב. אם הטקסט ארוך מדי, תוכלו לסדר אותו במסמך נפרד ולצרף קובץ זה.
בעת כתיבת תלונה, עליך לציין את הנתונים לצורך משוב. התשובה יכולה להגיע במייל או ב- SMS. לאתר יכולת לשלוט בסטטוס הערעור, מה שנוח מאוד למועמדים.
ניתן גם לשלוח תלונה דרך Sberbank Online. בתחתית העמוד הראשי מופיע חלון "מכתב לבנק". הלקוח יכול לפתוח אותו ולכתוב מכתב בצורה חופשית. ליישומים ניידים יש חלון "דיאלוגים", דרכו ניתן גם לשלוח תלונה על איכות השירות.
כדי להבין את המצב, אתה יכול פשוט להתקשר למפעיל במספרי הטלפון המצוינים באתר:
- לפי מספר 900 ללא תשלום מכל מקום ברוסיה;
- לפי מספר +7 495 500-55-50 מכל מקום בעולם במחירי המפעיל הסלולרי שלך.
כאשר הלקוח אינו מרוצה מתשובות עובדי הבנק, הוא יכול לפנות לשירות נציב תלונות הציבור. באתר הבנק יש לשונית בשם זה. בלחיצה על הקישור תוכלו לכתוב אימייל. שירות נציב תלונות הציבור הוא יחידה עצמאית המדווחת ישירות לגרף הגרמנית. באמצעותה ניתן לפתור סוגיות קשות רבות.
אם סברבנק לא יכול לפתור את הבעיה
אם הלקוח ניסה לפתור את הבעיה בסניפים הגבוהים של סברבנק או על ידי התקשרות למוקד, באמצעות נציב תלונות הציבור, אך דבר לא קרה והתלונה נדחתה, או שהתשובה לא הייתה מספקת, תוכל לנסות ליצור קשר עם הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית.הכי נוח לעשות זאת מרחוק. באתר הבנק המרכזי יש סעיף "קבלת אינטרנט". עליכם לפתוח את הכרטיסייה המתאימה ולהעלות מסמך או לכתוב תלונה בחלון המוצע.
ניתן גם לשלוח ערעור דרך הדואר. טיפול בערעור עשוי להימשך זמן רב למדי, מכיוון שעובדי הבנק המרכזי מערבים לעתים קרובות מומחים אחרים בפתרון הנושא. המתלונן יכול לקבל תשובה לתלונה בדואר אלקטרוני או בדואר.
