מוכר גס רוח, מכונית שטופת רע, תספורת מקולקלת: זוטות כאלה יכולות להוביל לתוצאות הכי לא נעימות. תלונות לקוחות ואי שביעות רצון הם גורם מרכזי באובדן המוניטין של החברה שלך. זו הסיבה ששיפור איכות השירותים אמור להפוך לאחד היעדים העסקיים המרכזיים.
הוראות
שלב 1
צור תיאורי משרות ברורים עבור אנשי השירות. רשמו את סדר התקשורת עם הלקוחות, קבוצה של ביטויים סטנדרטיים. גם אם רוב הנקודות נראות לכם ברורות ואלמנטריות, בכל זאת, יש להסביר אותן לעובדים הזוטרים, במיוחד אם אין להם ניסיון.
שלב 2
ספק הכשרה נוספת לצוות שלך על בסיס קבוע. החלף בין הכשרות וקורסים שונים: טכניקות מכירה, תקשורת עם לקוח, זיהוי צרכי הלקוח, שיטות פסיכולוגיות להשפעה. תוכניות הכשרה כאלה צריכות להיות אינטנסיביות וקצרות טווח. כדאי להשתמש בניסיון של עמיתים זרים על ידי סידור כיתות אמן.
שלב 3
נסו להתעדכן במוצרים החדשים בשירות שאתם עושים. לדוגמא, אם אתם מנהלים חברת שיפוצים לבית, עקבו אחר חידושים, חומרים מעניינים וטכנולוגיות גימור אופנתיות.
שלב 4
הכשיר את הצוות להתעניין בצרכים וברצונות הלקוחות. מטרת הקשר הראשוני אינה הצעה של מוצר או שירות קיים, אלא המחקר המפורט ביותר על משאלותיו של המבקר.
שלב 5
השג סדר מושלם בהקמתך. הדבר נכון במיוחד באזורים בהם היגיינה וניקיון הם גורמי מפתח, כגון שירותי קוסמטיקה. מגבונים לחים, מגבות לבנות, מיכלים עם ניקוי ידיים אנטיבקטריאלי - כל הפרטים הללו ייצרו רושם חיובי על הלקוחות התובעניים ביותר.
שלב 6
הציגו שירותים קשורים שיכולים ליצור מצב רוח טוב. משלוח לקוחות חינם לחנות, שתייה חמה על חשבון המוסד, מגזינים ומזכרות במתנה … רשימת ה"בונוסים "כאלה תלויה רק בדמיונכם.
שלב 7
הציגו מערכת שירות לאחר הרכישה. בקש מהלקוחות את דעתם על השירות הניתן, בקש המלצות והסר מיד כל שגיאה.
