מוכר מצליח הוא כזה שממנו יוצא קונה נדיר ללא רכישה. סחר מקצועי אינו מדע קל. ולעתים קרובות יותר ויותר, לצד המילים "מכירה", "סחר" אנו שומעים הגדרה אחרת - אמנות. כיצד לגרום לצרכן לקנות מוצר ואילו שיטות לשתף באופן פעיל קונה בתהליך קנייה ומכירה על מוכר לדעת?
הוראות
שלב 1
ישנם כמה כללים פשוטים שניתן לעקוב אחריהם כדי לעזור לך למכור את המוצר שלך בהצלחה. העיקר לקבוע במדויק את צרכיו של הקונה ולשכנע אותו שרכישה מסוימת זו ובחנות מסוימת זו תביא את היתרונות הרצויים ופתרון לבעייתו. אמונה זו חשובה עוד יותר אם הקונה אינו בקיא מאוד בפריט הרצוי.
שלב 2
גש ללקוח בקומת המסחר רק כאשר אתה מבין בוודאות: הוא זקוק לעזרתך, תמיכה במידע שימושי. התחל שיחה עם חיוך מסביר פנים. הבהיר באופן לא פולשני באילו סדרי עדיפויות מונחה האורח שלך בעת חיפוש מוצר - עמידה באופנה, בעלות, בפרקטיות ובנוחות, באיכות, מקוריות וכו '. בהמלצותיכם הדגישו כי המוצר עומד בדרישות המבוקשות. אבל אל תגזימו. על הקונה לראות את האובייקטיביות שלך. אם משהו ממש לא עובד בשבילו, אל תתעקש על ההפך.
שלב 3
במהלך חילופי הדעות, צריך להסתכל לסירוגין על הלקוח ועל נושא המכירה, אך בשום מקרה - בצד. לעולם אל תיכנס לויכוח. עדיף קודם להסכים עם הטיעונים של הלקוח ורק אז להפוך את כיוון השיחה לכיוון שאתה צריך. אל תכלול ביטויים שליליים, "לא" ו"לא "חלקיקים בדיבורך. שמור על הידיים פתוחות, הימנע מ"מחוות עצבניות "(סובב חפצים בידיים שלך, מכרסם עיפרון). טיעונים לטובת מוצר חשובים ככל שהם יכולים להיות - הטיעון החזק ביותר צריך לבוא אחרונה.
שלב 4
שמרו על מרחק סביר בתקשורת - 50-120 ס"מ. במקרה זה, עדיף לא להיות מול הלקוח אלא לידו. הקשב היטב ללקוח הפוטנציאלי שלך והנהן מעט, כאילו אתה מאשר כל מחשבה חדשה על המוצר. מומלץ לשמור על אופן המשא ומתן שבחר האורח שלך (נפח וקצב דיבור, "מנגינת אינטונציה") ואף לאמץ עמדה דומה של בן שיחך, אם ברור שזה לא בין השליליים.
שלב 5
איש מכירות מיומן יודע כי פיתוי לקוח לרכוש פריט ולבצע רכישה יכול:
- קסמו, נימוסו ואדיבותו, תרבות התקשורת הכללית;
- היכרות מעמיקה עם הסחורה, יכולת בכל הקשור לעסקה;
- דיבור נכון מבחינה דקדוקית;
- היכולת למצוא גישה פרטנית לכולם, לכבות את חוסר שביעות הרצון מגרסה אחת של המוצר מההיצע של אחרים;
- החזקת רגשות בכל "מצב חירום";
- סיוע הדדי ביחס לעמיתים.
